PBX

Dashboard

Cette section vous permet de visualiser certaines données clefs, relatives a vos communications:

• Call Statistics: Vous permet de visualiser le nombre d'appels entrants (Inbound), sortants (Outbound), locaux (Local), manquées (Missed) pour la période sélectionnée dans le menu supérieur gauche.
• Time On Calls: Affiche la durée totale de toute vos communications, entrante/sortante/globales pour la période sélectionnée.
• Live Calls: Vous permet de visualiser le nombre d'appels entrants (Inbound), sortants (Outbound), locaux (Local), en attente de réponse (Ringing) en live.
• Recent Calls: Ce tableau affiche la liste des appels passés pour la période sélectionnée (Affiche les 100 derniers appels maximum).

Extensions

Cette section vous permet de gérer vos extension (numéro sortant, attribution, etc...).

Si vous souhaitez modifier une extension, vous pouvez appuyez sur l'icone en forme de crayon dans la colonne "Actions". La fenêtre suivante apparaîtra:

• Password: Détermine le mot de passe de l'extension (dans le cas ou vous souhaiteriez configurer l'extension sur un poste externe)
• Outbound Caller ID Number: Ceci est votre numéro "sortant" lorsque vous appelez avec cette extension. (Vous pouvez sélectionner un numéro sortant parmi les numéros de téléphone que vous aurez commandés préalablement)
• Voicemail Password: Détermine le mot de passe vous permettant d’accéder a votre boite vocale depuis votre poste. (Afin de consulter votre boite vocal ou celle d'une autre extension, tapez *97{numéro d'extension}. Ensuite, vous devez entrer votre mots de passe de messagerie.

Manage Incoming Calls

Cette section vous permet de gérer vos numéro de téléphones et les actions qui leur sont associés.

Apps

• Call Block
• Ring Groups
• Call Routing
• Voicemails
• IVR Menus
• Recordings

Call Block

Cette section vous permet d'ajouter des numéros de téléphone qui seront tout simplement bloquer en entrant, par le système, quelque soit l'extension appeler.

Ring Groups

Les ring groups sont tout simplement des groupes d'appels qui permettent de faire sonner plusieurs extensions simultanément.

Exemple: Si je créer un ring group dont le numéro d'extension est 9002, et qui j’insère les extensions 101 et 102 de mon système dans ce ring group, alors appeler l'extension 9002 ferais sonner simultanément les extensions 101 et 102.

Call Routing

La section call routing vous permet si nécessaire de rediriger les appels destinée a vos extensions vers d'autre numéro de téléphone.

Voicemails

La section voicemail vous permet de consulter vos messages vocaux et de changer vos messages d'accueil.

IVR Menus

IVR - Interactive Voice Response (Ou SVI - Serveur vocal interactif en français), vous permettent de définir une stratégie de redirection des appels. Cette fonctionnalité est très utile si vous avez plusieurs services au sein de votre entreprise ou que celle ci est multilingue.

Exemple:

Votre société possède un service de comptabilité et un service commerciale. Si chacun de ces services utilise des groupes d'extensions différents, définissez un ring group rassemblant ces extensions pour chacun de ces services (pour l'exemple, les ring groups du services comptabilité et commerciale auront comme numéro d'extension respectivement la 9001 et 9002).

A présent, ajoutons ces ring groups a l'IVR que nous créons (nous dirons que le choix 1 correspond au service comptabilité/9001 et le choix numéro 2 au service commerciale/9002).

Avant de valider la création de cette IVR, nous devons lui associer un message vocale qui expliquera a l'appelant les choix qui s'offrent a lui. Ensuite, nous attribuons le 7001 comme numéro d'extension a cette IVR et sauvegardons nos paramètres.

Pour finir, afin d'utiliser cette IVR, il vous suffit d'associer l'extension de cette IVR, a un de vos numéros entrant dans le menu "Manage Incoming Call". Ainsi, lorsqu'une personne appellera le numéro de téléphone associé a cette IVR, il sera guidé et redirigé vers le service adéquate.

Recordings

Dans cette section, vous pouvez téléverser et gérer tous les enregistrements que vous serez amener a utiliser dans vos boites vocales et IVR.

Call Detail Records

Ici, vous pourrez consulter la liste de vos appels, ainsi que les enregistrements associées (si ils existent). Vous avez également la possibilité d'exporter ces listings aux format CSV ou PDF.

Statistics

Ici vous pouvez consulter plusieurs types de statistiques en rapport avec vos appels (pour des périodes spécifiques)

Call Stats : Donne des renseignements généraux sur la quantité d'appel entrant/sortant, le nombre d'appels par pays et la moyenne de temps d'appels toute extensions confondu.

Extension Stats: Donne des informations très précises sur les statistiques d'appels de vos extensions. (Nombre d'appels entrants/sortant, temps total d'appels, durée moyenne d'un appel, date du premier et dernier appels de chaque jours, etc...)

Did Stats: Donne des informations assez précises sur les statistiques d'appels mais cette fois ci par numéro de téléphone. (Nombre d'appels entrants/sortant, temps total d'appels, durée moyenne d'un appel, etc...)

My Stats : Donne des renseignements généraux sur les statistiques de votre propre extension (et si votre compte n'est pas associer a une extension, de chaque extension en fonction de votre sélection)

Location Stats: Statistiques relatives au pays appeler par vos extensions.

Live Stats: Statistiques relatives a vos appels en cours.

Cool Studio

Vous permet de commander de nouveau message vocaux professionnel directement depuis votre interface. Pour plus ample renseignement, contactez-nous.

Operator Panel

L'operator panel vous permet de visualiser et dans une certaine mesure gérer les appels de vos extensions. Cette section vous montrer dans quel état se trouvent chacune de vos extensions (Appel entrants/sortants/locaux, est ce que l'extension sonne, etc...).

Vous avez également la possibilité d’arrêter un appel ou même de l'espionner (option expérimentale) en appuyant sur le bouton "Spy".

Agent Panel

Lorsque l'extension associée a votre compte est en cours de communication, l'agent panel vous permet de collecter ou de visualiser les informations associer a ce numéro de téléphone ainsi que vos listings d'appels en rapport avec ce numéro. Dans le cas ou le numéro de téléphone n'est associée a personne dans votre système vous pourrez ici créer une nouvelle fiche cliente associée.

Vous pouvez également ajouter une nouvelle extension a l'appel grâce au menu "conference", ou transférer l'appel vers une autre extension grâce au menu "transfer".